预付式消费中服务者离职，消费者权益如何保障？王女士的健身房私教课困扰

周四

2021年12月

我不知道您是否在生活中遇到过这样的情况：为了找到特定的理发师来剪发，不久之后，理发师辞职了。出于对一位著名老师的信任，他签署了一家培训机构，但著名的老师离开了。他花钱在体育馆预订私人培训课程，但私人培训教练走了...

随着生活水平的改善，人们在消费时越来越多地关注个人经历，这些经验通常基于特定服务提供商的服务。因此，在预付费消费中，如果特定的服务提供商离开，消费者可以要求运营商退还预付费用吗？几天前，住在Xigu的王女士遇到了这样的问题。

在2021年初，王女士在Xigu区的“ Meituan”平台上看到了一项课程体验活动，因此她通过该平台下方保留的联系信息购买了私人导师体验课程。课程结束后，王女士对私人培训课程教练的教学方法非常满意，并立即续签了13个私人培训课程并签署了“会员协议”。不久之后，体育馆经营者通过微信向王女士介绍了另一位教练，并说，由于个人原因，上一位教练辞职了。尽管王女士当时不满意，但她认为健身房的服务态度非常好，所以她终于勉强同意了。但是在两堂课之后，体育馆运营商再次将第三任教练推荐给王女士，理由是第二任教练有太多课程，而且经常不得不出去学习。这次，王女士清楚地拒绝了，并要求健身房完全退还其余的10个私人班级，但两方无法就退款达成协议，因此王女士在Xigu Court起诉体育馆。

接受案件后，法官立即告知了该案中有关当事方。原告王女士认为，她的私人培训课程的命令完全基于她对第一任私人培训教练的信任。现在，被告经常改变教练，这是违反合同的行为。她有权申请终止合同，并要求被告退还先前的预付费。被告的体育馆认为，它曾与原告签订服务合同，此前该合同并未规定所有课程必须由特定的教练教授，因此被告有权根据实际情况更改教练。此外，王女士成为健身房的成员，因为她签署了服务合同。该健身房根据“会员价格”收取私人补习课程的上课时间。现在，王女士单方面要求终止服务合同并自愿放弃会员身份。她之前参加的三个班级应以市场价格扣除，然后退还其余部分。

在此案的介绍中，在这种情况下，争端的重点已经很明显：首先，原告是否有权以健身房经常改变私人教练的理由终止合同；其次，原告以前参加的三个私人课程应收取什么标准。

法官认为，消费者选择购买私人培训课程的选择通常是基于他们对某个教练的信任，而私人培训课程通常会根据消费者的身体状况定制锻炼计划，更多地关注消费者的个人经验和效果，强调两党之间的信任基础，并具有强大的个人属性。被告经常改变私人教练，这破坏了双方签订服务合同的基础。为了回应被告的辩护，即“合同并未规定所有课程必须由特定教练教授”，法官认为，尽管王女士已签署了“会员协议”，但该协议本身是一项单方面签发的格式合同，显然限制了消费者的选择权。由于对协议内容的不明确协议，两方引起了纠纷，并根据“对一个方提供标准条款不利的原则来保护消费者的合法权利和利益。至于王女士以前参加的三个私人培训课程的收费标准，法官裁定，签订服务合同时，双方已经就班级费用明确协议，因此两方应根据合同中同意的价格（即成员价格）执行合同。被告无权以原告后来终止合同为由否认他以前享有的会员资格福利。因此，健身房应按照合同中商定的价格收取前三个私人培训课程的班级费用，并退还剩余费用。